Kebijakan Pengembalian Dana

1. Ketentuan Umum

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) ini mengatur syarat dan ketentuan terkait pengembalian dana atas biaya berlangganan layanan Lark Laundry ("Platform"). Dengan melakukan pembayaran berlangganan, Anda dianggap telah menyetujui kebijakan ini sepenuhnya.

Sebagai penyedia layanan Software as a Service (SaaS), Lark Laundry menyediakan masa percobaan gratis (Free Trial) selama 14 hari bagi pengguna baru agar dapat mengevaluasi apakah layanan kami sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda sebelum melakukan pembayaran.

2. Kebijakan Non-Refundable (Tidak Dapat Dikembalikan)

Secara umum, semua biaya berlangganan yang telah dibayarkan bersifat final dan non-refundable (tidak dapat dikembalikan). Kami tidak melayani permintaan pengembalian dana (refund) untuk alasan-alasan berikut:

• Perubahan Pikiran: Anda memutuskan untuk tidak lagi menggunakan layanan Lark Laundry setelah pembayaran berhasil.
• Ketidakmampuan Menggunakan Fitur: Anda merasa kurang memahami cara penggunaan sistem. (Kami menyediakan Pusat Bantuan dan Dukungan Pelanggan untuk membantu Anda).
• Penutupan Bisnis: Bisnis laundry Anda tutup atau berhenti beroperasi sebelum masa langganan berakhir.
• Lupa Membatalkan: Anda lupa bahwa masa berlangganan Anda masih berjalan (Catatan: Kami tidak menerapkan perpanjangan otomatis/auto-renewal tanpa persetujuan Anda).
• Penurunan Fitur: Kami melakukan pembaruan rutin untuk meningkatkan keamanan dan performa yang mungkin mengubah antarmuka atau cara kerja fitur tertentu.

3. Kondisi Pengecualian (Eligible for Refund)

Pengembalian dana hanya dapat dipertimbangkan dan disetujui apabila memenuhi salah satu kriteria berikut:

• Kegagalan Sistem Mayor (Downtime): Terjadi gangguan layanan yang disebabkan oleh kelalaian pihak Lark Laundry sehingga sistem tidak dapat diakses sama sekali selama lebih dari 72 jam berturut-turut dalam satu periode tagihan.
• Kesalahan Penagihan Ganda (Double Billing): Sistem kami atau pihak Payment Gateway kami (Mayar) secara keliru menagih atau mendebit pembayaran Anda lebih dari satu kali untuk transaksi yang sama.

4. Prosedur Pengajuan Refund

Jika Anda memenuhi kriteria pada poin 3, Anda berhak mengajukan permohonan pengembalian dana dengan prosedur berikut:

1. Kirimkan email ke laundrylark@gmail.com dengan subjek email: PENGUMUMAN REFUND - [Nama Laundry Anda].
2. Permohonan harus dikirimkan selambat-lambatnya 7 hari kalender sejak insiden penagihan ganda atau gangguan sistem terjadi.
3. Lampirkan bukti berupa:
   • Bukti transfer atau mutasi rekening.
   • Tangkapan layar (screenshot) error atau tagihan ganda.
   • Nomor Invoice / ID Transaksi pembayaran.

Tim kami akan meninjau pengajuan Anda dalam waktu 3-5 hari kerja. Keputusan mengenai persetujuan pengembalian dana sepenuhnya berada di tangan manajemen Lark Laundry.

5. Proses Pengembalian Dana

• Jika disetujui, dana akan dikembalikan penuh (100%) atau secara proporsional sesuai sisa hari berlangganan (tergantung kasus).
• Dana akan ditransfer kembali ke rekening bank atau metode pembayaran yang sama dengan yang Anda gunakan saat membayar.
• Proses pencairan dana memakan waktu maksimal 14 hari kerja sejak pengajuan disetujui. Segala biaya administrasi transfer antar bank (jika ada) akan ditanggung oleh Lark Laundry.

6. Informasi Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian dana ini, silakan hubungi kami: