Syarat & Ketentuan

1. Penerimaan Syarat

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan platform Lark Laundry ("Platform"), Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh seluruh Syarat & Ketentuan ini ("S&K"). Apabila Anda tidak menyetujui S&K ini secara keseluruhan, Anda wajib menghentikan penggunaan Platform.

S&K ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda dan Larkon Technologies Indonesia ("Lark Laundry", "Kami") sesuai ketentuan Pasal 1320 KUH Perdata tentang syarat sahnya perjanjian.

2. Deskripsi Layanan

Lark Laundry adalah platform manajemen laundry berbasis Software as a Service (SaaS) yang menyediakan:

• Sistem kasir digital berbasis web untuk pengelolaan pesanan laundry secara terpusat.
• Aplikasi mobile Android untuk kasir dengan dukungan mode offline (offline-first).
• Dashboard admin untuk pemantauan multi-outlet dan multi-kasir secara real-time.
• Laporan keuangan otomatis (harian, mingguan, bulanan) dan analitik operasional.
• Notifikasi otomatis kepada pelanggan melalui push notification dan WhatsApp.
• Manajemen pelanggan, layanan, paket harga, dan staf/karyawan.
• Sinkronisasi data otomatis antara perangkat mobile dan server.

3. Kelayakan dan Pendaftaran Akun

3.1 Kelayakan

• Platform hanya tersedia untuk individu berusia minimal 17 tahun atau badan usaha yang beroperasi secara sah di wilayah Republik Indonesia.
• Dengan mendaftar, Anda menjamin bahwa informasi yang diberikan adalah benar, akurat, dan terkini.

3.2 Keamanan Akun

• Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kredensial login (username dan password) Anda.
• Anda wajib menggunakan kata sandi yang kuat dan tidak membagikannya kepada pihak yang tidak berwenang.
• Admin bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang dilakukan oleh akun kasir/karyawan yang mereka buat.
• Segera laporkan kepada Kami jika Anda mendeteksi akses tidak sah atau penyalahgunaan akun melalui kontak di Pasal 15.

3.3 Satu Akun Per Bisnis

Setiap pendaftaran mewakili satu entitas bisnis laundry (Tenant). Satu Tenant dapat memiliki banyak outlet dan kasir tanpa batasan jumlah.

4. Paket Berlangganan dan Pembayaran

4.1 Jenis Paket

⚠️ Harga dapat berubah sewaktu-waktu. Perubahan harga akan diberitahukan minimal 30 hari sebelum berlaku dan tidak mempengaruhi paket yang sudah aktif.

4.2 Pembayaran

• Pembayaran diproses melalui Mayar selaku Payment Gateway.
• Metode pembayaran yang tersedia: QRIS, Transfer Bank, dan Kartu Kredit/Debit.
• Paket berlangganan berlaku sejak pembayaran dikonfirmasi dan berakhir sesuai durasi paket.
• Paket tidak diperpanjang otomatis. Anda perlu melakukan pembayaran ulang sebelum masa berlaku habis.

4.3 Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

• Pembayaran bersifat non-refundable setelah akun berhasil diaktifkan.
• Pengecualian: Pengembalian dana penuh dapat dilakukan jika terjadi gangguan layanan yang disebabkan oleh Kami selama lebih dari 72 jam berturut-turut dalam satu periode billing.
• Pengajuan refund harus disampaikan secara tertulis melalui email dalam waktu 7 hari setelah gangguan terjadi.
• Proses pengembalian dana memakan waktu 14 hari kerja setelah pengajuan disetujui.

4.4 Masa Tenggang (Grace Period)

• Akun yang masa berlangganannya habis akan masuk status read-only selama 7 hari - Anda masih dapat melihat data tetapi tidak dapat membuat transaksi baru.
• Setelah 7 hari, akun akan dinonaktifkan. Data tetap tersimpan selama 30 hari.
• Setelah 30 hari tanpa pembaruan, data akan dihapus secara permanen dan tidak dapat dipulihkan.

5. Masa Percobaan Gratis (Free Trial)

• Setiap akun baru mendapatkan masa percobaan gratis selama 14 hari dengan akses penuh ke seluruh fitur.
• Tidak diperlukan informasi pembayaran untuk memulai masa percobaan.
• Setelah masa percobaan berakhir, akun akan masuk status read-only. Untuk melanjutkan, Anda perlu memilih dan membayar paket berlangganan.
• Masa percobaan hanya berlaku satu kali per bisnis. Pembuatan akun berulang untuk mendapatkan trial tambahan merupakan pelanggaran S&K.

6. Penggunaan yang Diizinkan

Anda diizinkan untuk:

• Menggunakan Platform untuk operasional bisnis laundry Anda sendiri.
• Membuat akun kasir dan staf untuk karyawan dalam bisnis Anda tanpa batasan jumlah.
• Mengekspor dan mengunduh laporan keuangan dan data transaksi untuk keperluan bisnis dan perpajakan.
• Menggunakan fitur offline pada aplikasi mobile untuk tetap beroperasi saat tanpa koneksi internet.

7. Larangan Penggunaan

Anda dilarang keras untuk:

• Menjual kembali, menyewakan, mendistribusikan ulang, atau memberikan sub-lisensi akses ke Platform kepada pihak ketiga.
• Melakukan rekayasa balik (reverse engineering), dekompilasi, atau disassembly terhadap kode sumber Platform.
• Menggunakan Platform untuk aktivitas yang melanggar hukum Republik Indonesia termasuk pencucian uang, penipuan, atau kegiatan ilegal lainnya.
• Mencoba mengakses, memodifikasi, atau menghapus data milik tenant/outlet lain yang bukan milik Anda.
• Mengunggah konten yang mengandung malware, virus, trojan, ransomware, atau kode berbahaya lainnya.
• Melakukan serangan Denial of Service (DoS/DDoS) atau uji penetrasi keamanan tanpa izin tertulis dari Kami.
• Menggunakan bot, scraper, atau alat otomatis untuk mengekstrak data dari Platform secara massal.
• Menyalahgunakan sistem notifikasi untuk mengirim spam kepada pelanggan.

Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian akun secara permanen tanpa pengembalian dana, serta dapat dilaporkan kepada pihak berwajib sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

8. Ketersediaan Layanan (Service Level)

• Kami berusaha menjaga ketersediaan Platform 99.5% dalam setiap bulan kalender, tidak termasuk pemeliharaan terjadwal.
• Pemeliharaan terjadwal akan diumumkan minimal 24 jam sebelumnya melalui notifikasi dalam aplikasi.
• Pemeliharaan darurat dapat dilakukan kapan saja jika diperlukan untuk keamanan atau stabilitas sistem, dengan pemberitahuan sesegera mungkin.
• Aplikasi mobile dirancang dengan arsitektur offline-first - transaksi kasir tetap dapat dilakukan tanpa koneksi internet dan akan disinkronkan secara otomatis saat koneksi tersedia.

9. Hak Kekayaan Intelektual

9.1 Kepemilikan Platform

Seluruh hak kekayaan intelektual atas Platform, termasuk namun tidak terbatas pada kode sumber, desain antarmuka, logo, merek dagang "Lark Laundry", dokumentasi, dan konten yang dibuat oleh Kami, adalah milik eksklusif Larkon Technologies dan dilindungi oleh Undang-Undang Hak Cipta No. 28 Tahun 2014 serta peraturan terkait.

9.2 Kepemilikan Data Pengguna

Data transaksi, data pelanggan, dan data operasional yang Anda masukkan ke dalam Platform adalah milik Anda sepenuhnya. Kami tidak mengklaim hak kepemilikan atas data bisnis Anda. Kami hanya memiliki hak untuk memproses data tersebut semata-mata untuk menjalankan layanan yang Anda gunakan sesuai Kebijakan Privasi.

10. Penangguhan dan Penghentian Akun

10.1 Oleh Lark Laundry

Kami berhak menangguhkan atau mengakhiri akun Anda jika:

• Terdapat pelanggaran terhadap S&K ini.
• Terdeteksi aktivitas penipuan, penyalahgunaan, atau penggunaan tidak sah.
• Diperintahkan oleh otoritas hukum atau lembaga penegak hukum yang berwenang.
• Akun tidak aktif selama lebih dari 12 bulan berturut-turut.

Penangguhan akan didahului pemberitahuan 7 hari kecuali dalam kasus pelanggaran berat yang memerlukan tindakan segera.

10.2 Oleh Pengguna (Penutupan Sukarela)

• Anda dapat menutup akun kapan saja dengan menghubungi Kami melalui email atau WhatsApp.
• Setelah penutupan, data Anda akan disimpan selama 30 hari untuk keperluan arsip sebelum dihapus permanen.
• Anda dapat meminta ekspor data sebelum penutupan akun.

11. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku di Republik Indonesia:

• Platform disediakan dalam kondisi "sebagaimana adanya" (as is) dan "sebagaimana tersedia" (as available).
• Kami tidak menjamin bahwa Platform akan selalu bebas dari gangguan, error, atau kerentanan keamanan.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Platform, termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan pendapatan, data, atau reputasi bisnis.
• Total tanggung jawab kumulatif Kami tidak akan melebihi jumlah yang telah Anda bayarkan kepada Kami dalam 3 (tiga) bulan terakhir sebelum klaim timbul.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh force majeure, termasuk bencana alam, perang, pandemi, gangguan infrastruktur internet, atau kebijakan pemerintah.

12. Ganti Rugi (Indemnifikasi)

Anda setuju untuk membebaskan, membela, dan melindungi Lark Laundry, afiliasinya, direksi, karyawan, dan mitra dari segala klaim, tuntutan, kerugian, atau biaya (termasuk biaya hukum) yang timbul dari:

• Pelanggaran Anda terhadap S&K ini.
• Penggunaan Platform yang melanggar hukum atau hak pihak ketiga.
• Data atau konten yang Anda masukkan ke dalam Platform.
• Kelalaian dalam menjaga keamanan kredensial akun Anda.

13. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

S&K ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia.

• Musyawarah: Setiap sengketa akan diupayakan penyelesaiannya secara musyawarah untuk mufakat dalam waktu 30 hari.
• Mediasi: Apabila musyawarah tidak berhasil, para pihak sepakat untuk menempuh mediasi melalui lembaga mediasi yang disepakati bersama.
• Pengadilan: Jika mediasi tidak menghasilkan kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah hukum Republik Indonesia.

14. Perubahan Syarat & Ketentuan

Kami berhak memperbarui S&K ini sewaktu-waktu. Perubahan signifikan akan diberitahukan melalui:

• Notifikasi dalam aplikasi minimal 14 hari sebelum berlaku.
• Email ke alamat yang terdaftar.
• Pembaruan tanggal di halaman ini.

Penggunaan Platform setelah tanggal berlakunya perubahan dianggap sebagai penerimaan atas S&K yang telah diperbarui. Jika Anda tidak menyetujui perubahan, Anda berhak menghentikan penggunaan dan menutup akun sebelum perubahan berlaku.

15. Informasi Kontak

Pertanyaan, saran, atau keluhan mengenai S&K ini dapat dikirimkan ke:

16. Ketentuan Lain-Lain

• Keterpisahan (Severability): Jika salah satu ketentuan dalam S&K ini dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan oleh pengadilan yang berwenang, ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya.
• Keseluruhan Perjanjian: S&K ini bersama Kebijakan Privasi merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Lark Laundry terkait penggunaan Platform.
• Pengabaian (Waiver): Kegagalan Kami untuk melaksanakan hak berdasarkan S&K ini tidak berarti pengabaian atas hak tersebut.
• Bahasa: S&K ini tersedia dalam Bahasa Indonesia. Dalam hal terdapat terjemahan, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.